センディング業務 エアサーブスタッフの1日を紹介 JR・バスの1日

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出勤
バス駐車場に出勤します。

センダー打ち合わせ
今日の人員配置を決めます。
「△△さんはバス配車連絡係、○○さんは指示係! 私は誘導係でいきましょう!」
バス駐車場の混み具合を確認し、ツアーバス入庫のタイミング等、その他事前確認作業。
「○○ツアーは人数が少なく、早く集まりそう! このバスは□□停車場に誘導しましょう!」
「このツアーはお弁当の積み込みがありますので、○○さんお弁当屋さんに指示して下さい!」
センダー打ち合わせ
センダー打ち合わせ

看板設置、受付準備
駅から集合場所導線に設置。
親近感のあるカジュアルな、ブランドロゴ入りのポロシャツ、ジャンパーを着てお出迎え準備!

添乗員との打ち合わせ
「○○様が集合時間に5分遅れるとコールセンターに連絡がありました。」
「このバスは□□停車場に配車します! 添乗員さんは○○様と一緒に来て下さい。他のお客様はセンダーが誘導しますね。」
「お弁当の積み込みがあります。」 
等、事前打ち合わせが重要!
添乗員との打ち合わせ
添乗員との打ち合わせ

受付開始
複数ツアーの添乗員が並んで受付します。
お客様をスムーズにご案内!
センダーは、ツアーを申し込んでだお客様に添乗員よりも先に接します。お客様のワクワク感を大切に元気よく挨拶!

受付開始

お客様をバスへご案内
バス入庫の連絡を経て、お客様をバス乗り場へご案内!
大きなお荷物のお手伝い、お弁当積み込み確認等も行います。
ドライバーさんから渋滞情報があれば、次の集合場所、コールセンターへ連絡し備えます。

お見送り
添乗員と最終人数チェックしお見送り!
「楽しんできてください! お気を付けて、いってらっしゃいませ!」
お見送り
お見送り
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ドキュメントチェック
お客様にお渡しする切符等、間違いがないか確認します。

ドキュメントチェック

スタンバイ
駅に移動し、該当の列車の遅れや、出発ホームを確認します。

スタンバイ

受付開始
受付開始
複数のツアー(添乗員)が受付をしますので、お客様が迷わないように誘導。
添乗員の同行が無いフリープランのお客様へ切符のお渡し。

業務終了
予定列車が無事出発した事を確認した上で、業務終了。

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