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センディングサービス -【よくある質問】-

よくある質問(センディングサービス)

FAQ

Q01. お申し込みはいつまでにすればよいでしょうか?
A01. 遅くとも2日前までにはお願いします(前日・当日も相談に応じますので、お問い合わせください)。
Q02. 航空券などを引き取りに来ていただけるのでしょうか?
A02. 引き取りは原則可能です。ただし、場所、時間、量によってはお受けできないことがありますので、各営業支店にご相談ください。また、オーダーの頻度、量、お客様の所在地により月間契約も行っております。別途契約を締結し、弊社係員やバイク便を利用してお客様のご指定いただいた場所への、ピックアップサービスを行っております(有料)。詳しくは、各営業支店までごお問い合わせください。
Q03. どの空港でもセンディングしてくれるのでしょうか?
A03. 弊社では、成田、羽田、中部、関空、伊丹、神戸、福岡の7空港で受け付け、お見送り、お出迎えなどさまざまなサービスを行っております。また、業務委託しておりますので、千歳をはじめとする北海道全域、仙台、沖縄、広島、小松、九州などもご相談ください。
Q04. 空港以外のサービスもありますか?
A04. はい。空港に限らず、主要な駅、ホテル、会議センターなど、幅広く行っております。
Q05. 看板を用意してくれるのですか?
A05. はい。受付カウンターはもちろん、お出迎えや、お見送りでもご用意いたします。お出迎えの際は、ロゴマークが入っているとお客様が見つけやすいと思います。
Q06. ダウンロードにある地図を、うちの日程表に取り入れたいのですが使ってもいいですか?
A06. ご自由にお使いください。ただし、ダウンロードページにある地図はPDFで、加工が出来ませんので、受付カウンターMAPの画像をご利用ください。
Q07. 支払いを空港で済ませたいのですが。
A07. ありがとうございます。その旨、指示書にご記入いただければ、領収書をカウンターにご用意しておきます。万が一、間に合わない場合は、後日郵送させていただきます。
Q08. 特に受け付けはしなくていいのだけど、空港で困った時に、対応(電話受付)をしてほしいのですが。
A08. はい。各空港で緊急時対応を行っております。電話での応対をはじめ、トラブルの場合はお客様の前に出動し、直接対応いたします。料金設定は月額定額制と、人数単価をご用意しております。また、直接対応した場合は別途料金がかかります。各支店、営業までお問い合せください。
Q09. ESTAの登録をおねがいできますか?
A09. 有料(¥5,500税込み)にてお受けいたします。空港に直接お問い合わせください。
Q10. E/Dカードの作成はできますか?
A10. 各国のE/Dカードの準備がありませんので、機内にてご記入をお願いいたします。
Q11. 担当者の指名、あるいは男女のリクエストはできますか?
A11. 時間に余裕をいただければ、ご要望に沿わせていただきます。ただし、大きな荷物を運ぶような場合は必然的に男性がアサインされますので、ご了承ください。
Q12. センディングカウンターってどこにあるのでしょうか?
A12. 弊社はすべて団体受付もしくは旅行会社受付カウンターで、受け付けをしております。こちらの地図をご利用ください。お問い合わせいただければ、FAXでもお送りいたします。
Q13. センディングとアシスタントのサービスの違いを教えてください。
A13. センディングは他の旅行会社のお客様の受け付けと、掛け持ちで行います(料金算出方法:お客様人数×単価)。アシスタントサービスは、そのツアー専属の係員をつけ、添乗員のサポートをはじめ、お客様全員が出発口に向かわれるまでを、お見送りいたします(料金算出方法:弊社係員人数×包括料金)。
Q14. チェックインカウンターまで、もしくは出発口まで一緒に行っていただけますか?
A14. できる限り対応させていただきます。お問い合わせの際に「アシスタントの件」とお申し付けください。
Q15. 航空会社のチェックインカウンターを教えてください。
A15. 申し訳ございませんが、弊社のWEBページにはご用意しておりません。各空港、航空会社のサイトをご覧ください。
Q16. 当日までに航空券をボーディングパスに替えてもらえますか(プリチェックインはできますか)?
A16. 航空会社により不可能な場合がございます。可能な航空会社でしたら、前日までにプリチェックインを行いますので、お客様のPPTデータ、グループ分けを出発2日前までにお知らせください。また、座席のリクエストもございましたら、併せてお願いいたします。
Q17. フライトの遅れや、キャンセルの場合は何をしてくれますか?
A17. ご担当者に連絡を取り指示を仰ぐとともに、できるかぎり代替便を検討したり、お客様の不安をなくすようにつとめます。
Q18. 出発の何時間前から受け付け可能ですか?
A18. 係員はお客様が集合される30分前からスタンバイいたします。 基本的に国内線は出発時間の1時間前、国際線は出発時間の2時間前の集合をおすすめいたします。国内から国内へ移動後、国際線で出発されるような場合は、1時間前の集合でも問題ありません(国際線扱いを除く)。
Q19. 料金を教えてください。
A19. センディングの料金は掲載しておりません。月間契約以外の方も、拘束時間・サービス内容により料金が変わりますので、お手数ですが最寄りの営業支店までお問い合わせください。
Q20. 空港のカウンターで集金・返金はしていただけるのでしょうか?
A20. 申し訳ございませんが、原則承っておりません。
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